CONDICIONES GENERALES 0. Cuestiones que debe tener en cuenta antes de abrir una incidencia A) Ante cualquier fallo, lo primero que le recomendamos es que realice una copia de seguridad de sus datos y restaure el Android a valores de fábrica, para descartar que el problema es debido a una configuración realizada, un programa instalado o un virus. B) La garantía no cubre fallos del sistema operativo por virus o por poner un firmware no oficial de la marca. C) Si el producto una vez revisado no tiene ningún fallo o se tratara de una configuración errónea del sistema operativo Android, no quedará cubierto por la garantía de la marca, siendo facturado por parte del servicio técnico los gastos de transporte, gestión y mano de obra mínima de 20€. D) Los accesorios (cargador, auriculares, baterías) tienen 6 meses de garantía. E) En caso de ser presupuestada una reparación y ésta ser rechazada, se cobrarán los gastos de transporte, gestión, mano de obra y elaboración del presupuesto. Le coste de la mano de obra y presupuesto asciende a 30€. F) Los productos que estén dañados se considerará que ha excedido la resistencia del propio producto y estará fuera de garantía. G) Si el producto ha sido abierto y/o manipulado por un servicio técnico no autorizado por la marca, se considerará fuera de garantía. H) Todos los productos deberán tener algún comprobante de compra para considerarlo en período de garantía y en él, debe figurar el IMEI o S/N según el producto. I) Actualizaciones de Firmware a petición del cliente serán facturadas 1. Toda reparación fuera de garantía será presupuestada y deberá ser debidamente confirmada y abonada por el cliente para proceder a su reparación. 2. El terminal debe viajar sin bloqueo de acceso, ya sea PIN o patrón, en cuyo caso, el Servicio Técnico se reserva el derecho de restaurarlo a valores de fabrica, perdiendo toda la información. Igualmente debe desactivar todas las alarmas. 3. El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de su terminal, dado que el Servicio Técnico puede realizar actualizaciones de firmware o restauraciones a valores de fábrica, perdiendo toda la información que contiene el terminal. 4. Transporte: Siempre y cuando el terminal esté en período de garantía y el problema que presente quede cubierta por dicha garantía, la marca cubre el transporte de envío y retorno del producto. Válido para Península, Baleares y Portugal. Los clientes con residencia en Las Palmas o Santa Cruz de Tenerife, sólo tendrán cubierto el transporte de retorno. Para casos fuera de garantía, el coste de envío y retorno del producto será de: - Península: 16€ (8€ por envío) - Baleares: 24€ (12€ por envío) - Portugal: 24€ (12€ por envío) Para casos fuera de garantía a zonas con aduanas, el coste de retorno del producto será de: - Las Palmas/SC Tenerife: 20€ (*) (*) A zonas con aduanas no realizamos recogidas, el cliente deberá mandarlo por sus medios a portes pagados, siendo recomendable Correo Certificado o Correos Postal Express y el retorno tendrá un coste de 20€ por Correos Postal Express hasta 1Kg de peso. 5. Preparación del producto: Es muy importante que siga las instrucciones que se le indican a continuación. 5.1 Prepare el producto con la batería quitada (sólo en caso de ser extraíble), envuelto en papel de burbujas o similar y en una caja pequeña para evitar daños durante el transporte, debiendo ser la caja de medidas máximas 15x12x12 cm para que quepa en una bolsa de la mensajería. Si el paquete no entra en la bolsa, será rechazado. No nos hacemos responsables de daños derivados por un mal embalaje. 5.2 Si dispone de PIN o patrón de bloqueo, debe indicarlo y/o quitarlo. Si dispone de alarmas, debe desactivarlas. 5.3 En el exterior del paquete debe identificar de forma visible: RMA GORILA 5.4 En el interior del paquete debe adjuntar una copia del documento de RMA que se le ha generado y enviado por email 5.5 Envío de paquete, 2 opciones: Opción 1: El paquete debe entregarlo en una agencia de MRW indicando lo siguiente: * Envío a portes debidos por servicio BAG19 a Tecnogenia, cliente de la agencia 4322 * La agencia de MRW debe indicar en su etiqueta: Notas: " RMA GORILA " * Enviar a la atención de: TECNOGENIA C/ Rafael Molla Rodrigo 24 46035 Benimamet, Valencia Opción 2: si le es imposible ir a la agencia de MRW, debe solicitar una recogida a cargo de Tecnogenia llamando al teléfono 963475511 que corresponde con la agencia 4322 de MRW indicando: * Envío a portes debidos por servicio BAG19. Cliente de la agencia 4322 * La agencia de MRW debe indicar que pongan como observación en la etiqueta: “RMA GORILA" * Enviar a la atención de: TECNOGENIA C/ Rafael Molla Rodrigo 24 46035 Benimamet, Valencia Atención: si el paquete llega por un servicio distinto a BAG19, se le facturará el transporte, ya que incurre en costes superiores que la marca no asume por ser error del cliente. Recuerde que el paquete debe ser lo más pequeño posible para que entre en una bolsa de transporte de MRW. 6. El plazo orientativo, no vinculante, de cierre de caso es de 10 a 20 días hábiles desde el día siguiente a la fecha de llegada del paquete al Servicio Técnico. Los tiempos de transporte no cuentan en estos cálculos de días. Por día hábil se entiende laborable y de lunes a viernes. 7. El cliente en todo momento podrá seguir el estado de su caso por nuestra página web, en su zona de usuario, donde encontrará el detalle del estado y comentarios sobre el caso. No es posible contactar con el servicio técnico de forma telefónica, para ello tiene la plataforma web o el correo electrónico del dpto. de soporte. Si fuera necesario para aclarar algo del caso, nuestro dpto. técnico contactará con usted por teléfono. Puede acceder a su zona de cliente en la dirección web http://gorila.virtualrma.com 8.- Exclusión Garantía: Averías producidas como consecuencia de uso anormal, negligente o inadecuado del aparato, daños accidentales. No serán aceptadas reparaciones en garantía que no estén justificadas por medio de ticket o factura de compra donde además se indique el IMEI y/o S/N del producto, en cuyo caso le será solicitado el importe de la reparación previo presupuesto. El Servicio Técnico se reserva el derecho de facturar 15€ a todo aquel cliente que no acepte el presupuesto de reparación. 9. Tenga en cuenta que el Real Decreto 8/1988 sobre la prestación del servicio de reparaciones indica que todo usuario quedará obligado a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento, a partir de un mes de la fecha de finalización de la reparación o elaboración de un presupuesto. Le informamos también que los aparatos no recogidos o retornados al cliente por mensajería después del plazo de 3 meses, pasarán a poder del Servicio Técnico, renunciando usted a dicho dispositivo y no pudiendo por tanto reclamarlo. Los gastos de almacenamiento son de 0.50€ por día natural. 10. Garantía de reparación: El plazo de garantía de la reparación efectuada, para productos presupuestados como fuera de garantía de la marca, será de 90 días a partir de la fecha de entrega en las condiciones especificadas el artículo 6 del Real Decreto 58/1998, por lo tanto queda garantizada exactamente la reparación realizada, tanto en materiales, como en mano de obra y no otras posibles anomalías que podrían presentar iguales o parecidos efectos, quedando excluido el transporte. Tanto la marca, como el Servicio Técnico queda exento de toda responsabilidad de cualquier otro tipo de fallo que no tenga relación directa con la reparación realizada. Para productos reparados en garantía, continuará durante el período vigente que le reste. 11. En ocasiones aparentemente el equipo funciona bien después de un significativo golpe caída o contactos con líquidos, sin embargo en la maniobra de montaje y desmontaje pueden aparecer fallos ocultos a veces graves que pueden provocar un mal funcionamiento del equipo tras la revisión, esto es debido a la delicadeza y complejidad de los componentes micro-electrónicos como micro-soldaduras, LCDS, controladores (chips), cámaras, etc. 12. La garantía no cubre fallos de la reparación debido a su desgaste natural o al uso incorrecto de la misma, incluyendo cualquier utilización diferente a la considerada como habitual. Tampoco cubre los fallos provocados por accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos. Cualquier manipulación ya sea de software o hardware, realizada por el usuario u otro servicio técnico (oficial o no) anulará el contrato de garantía. 13. Las garantías de los fabricantes no se aplican para los supuestos siguientes: . Deterioro creado por las adaptaciones, ajustes o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante. . Gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal. . Deterioro causado por una mala utilización, bien por un uso inapropiado, bien por no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto, bien por la instalación inapropiada o  incorrecta de los programas o de firmware no autorizado. . Daños generados por personas no acreditadas o por los mismos clientes. . Daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante. . Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado. . El modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados o dañados. . Averías de los accesorios después de la garantía. Los accesorios incluida la batería tienen una garantía de 6 meses frente a defectos, no daños o mal uso. . Productos ya reparados por parte de soportes técnicos no reconocidos por la marca. . La política de píxeles anómalos se basa en la norma EN ISO 9231-303, 5, 7:2011 clase 2 Cualquier cuestión relacionada con garantía que necesite consultar, puede escribirnos a soporte@tecnogenia.es